“나이 많으면 맛집도 가지 말란 소리냐”…디지털 취약한 고령층 ‘한숨’

안녕하세요 옴니우스입니다

맛집 앱 대기 등록, 고령층은 왜 소외되는가?

핵심 요약: 최근 유명 맛집에서 앱(APP) 대기 등록을 의무화하는 사례가 늘고 있습니다. 하지만 디지털 활용이 익숙하지 않은 고령층은 먹고 싶어도 먹을 수 없는 현실에 직면하고 있습니다. 부산 해운대 맛집 사례를 중심으로 문제점과 해결책을 살펴봅니다.

앱 대기 등록, 새로운 '맛집 문화'인가?

전국적으로 인기 있는 맛집들이 앱 대기 시스템을 도입하고 있습니다. 이른바 ‘앱 대기 등록’은 고객이 매장 방문 전 모바일 애플리케이션을 통해 대기 순번을 확보하는 방식입니다. 매장 앞에서 줄을 서지 않아도 되고, 대기 시간 동안 자유롭게 시간을 활용할 수 있다는 장점이 있습니다.

문제는 이러한 시스템이 디지털 소외계층에게는 높은 장벽이 된다는 점입니다. 특히 60대 이상 고령층은 앱 설치, 회원가입, 인증 절차에서 어려움을 느끼는 경우가 많아, 결국 맛집 이용 기회 자체를 잃게 됩니다.

부산 해운대 맛집 사례: 앱 없으면 대기 불가

부산 해운대구의 한 유명 일식당은 오전 10시부터 앱을 통해서만 대기 신청을 받습니다. 현장 대기도 가능하다고 안내하지만, 오전 11시에 매장을 오픈할 때 이미 하루치 대기가 앱으로 마감되어 현장 접수는 사실상 무의미합니다.

실제 60대 부부 A씨 부부는 딸의 도움으로 앱 대기 신청을 해 간신히 식사를 할 수 있었지만, "우리 같은 사람들은 먹고 싶어도 먹을 수가 없다. 4년 전만 해도 현장 대기가 우선이어서 일찍 가면 먹을 수 있었는데, 왜 갑자기 바뀌었는지 모르겠다"고 토로했습니다.

디지털 격차가 만든 ‘맛집의 문턱’

디지털 격차는 단순히 기술 숙련도의 문제가 아닙니다. 문화, 접근성, 정책 모두가 얽혀 있습니다. 고령층에게는 스마트폰 데이터 요금, 앱 설치 용량, 사용 방법 등이 복합적으로 부담이 됩니다.

맛집을 방문하는 행위는 단순한 ‘식사’가 아니라 사회적 경험이고, 추억을 만드는 과정입니다. 그러나 앱 대기 의무화는 이 경험에서 고령층을 소외시키고 있습니다.

왜 앱 대기 시스템이 확산되는가?

• 효율성: 매장 앞 혼잡을 줄이고 운영 효율성을 높입니다.
• 데이터 수집: 고객 정보를 확보해 마케팅에 활용할 수 있습니다.
• 고객 편의: 젊은 층과 디지털 친화 고객에게는 대기 시간 절약 효과가 있습니다.

이처럼 식당 입장에서는 장점이 명확합니다. 그러나 사회적 책임을 고려하면 디지털 접근성이 낮은 계층을 위한 대안도 마련되어야 합니다.

해결을 위한 제안

1. 현장 대기와 앱 대기 병행: 일정 비율은 현장 대기 인원에게 배정.
2. 간편 전화 예약: 스마트폰 앱 사용이 어려운 고객을 위해 전화로 순번 접수 가능.
3. 무인 키오스크 현장 접수: 앱 대신 매장 입구에서 쉽게 접수할 수 있는 장치 마련.
4. 디지털 교육 프로그램: 지자체와 협력해 고령층 대상 ‘앱 사용법’ 교육 제공.

이러한 조치들이 병행된다면, 디지털 시대에도 모두가 맛집을 즐길 권리를 보장받을 수 있습니다.

고령층이 말하는 '맛집의 추억'

많은 고령층은 과거 맛집 앞에 길게 늘어선 줄과 기다림마저 맛의 일부로 기억합니다. 그러나 앱 대기라는 디지털 장벽은 이러한 경험을 빼앗고 있습니다.

‘맛집’이라는 단어는 단순한 음식의 품질을 넘어, 누구나 접근할 수 있는 공평한 기회를 전제로 합니다. 포용성 있는 예약 시스템은 이제 선택이 아니라 필수입니다.